رام الله- الاقتصادي- عقد المعهد المصرفي الفلسطيني خلال شهر كانون الثاني 2016 برنامجاً تدريبياً حول " Customer Services Skills and Business Etiquette " وذلك في مقره في رام الله وفرعه بغزة، حيث شارك في البرنامج الأول المنعقد في رام الله والذي قدمه حسام نزال 19 مشاركا، في حين شارك في البرنامج الثاني والذي قدمه رامي القيشاوي في غزة 20 مشاركاً جميعهم من موظفي البنك الاسلامي الفلسطيني، حيث تم تنفيذ هذين البرنامجين ضمن سلسلسة برامج خاصة للبنك الاسلامي الفلسطيني.

وأشار مدير عام المعهد إياد الجيوسي إلى أن هذا البرنامج يهدف إلى تنمية مهارات موظفي القطاع المصرفي في التعامل المحترف مع عملاء البنك بحيث يتقن المشاركون أنماط السلوك المختلفة للعملاء وطريقة التواصل الناجح معهم وتعلم فن التعامل مع العميل الصعب والقدرة على التواصل معه وحل المشكلة بحنكة وبما يرضي الزبون باعتباره رأس مال البنك.

وتم نقاش موضوع التدريب بشكل تفصيلي من حيث دراسة أهم معيقات تقديم الخدمات المميزة للعميل، تحمل ضغوط العمل وكيفية إدارة الذات وخلق الراحة النفسية في تقديم الخدمة المميزة للعملاء، وتصنيف قدرات ومزايا موظف خدمة العملاء المتميز والديناميكي والمهارات المطلوبة منه لتقديم أفضل الخدمات، كذلك دراسة أنماط العملاء والآليات الناجحة في التواصل معهم بما يخلق أثراً إيجابياً خلال مراحل تقديم الخدمة، كما هدف التدريب إلى ترسيخ مفهوم كيفية بناء ثقافة خدمة العملاء لتصبح ثقافة عامة في البنك وكسب ثقة العميل وولائه.

 وفي نهاية البرنامج قام المشاركون بتطبيق بعض الأدوات المستخدمة من خلال مجموعات وفرق عمل تم خلالها تحليل ومعالجة حالة عملية واقتراح الحلول المناسبة لها.